Structure, Scope, Components, dan Interfaces pada ITIL Nama: Akbar Johan Firdaus NIM: 2105551084 Prodi/Fakultas/Universitas: Teknologi Informasi/Teknik/Udayana Mata Kuliah: Manajemen Layanan TI B Dosen: I Putu Agus Eka Pratama, S.T., M.T. Pendahuluan Setelah memahami bahwa ITIL (Information Technology Infrastructure Library) merupakan sebuah kerangka kerja (framework), sekumpulan best practices, dan pedoman manajemen layanan TI (IT Service Management atau ITSM), maka jelas bahwa di dalam ITIL terdapat dokumentasi mengenai ITSM pada organisasi/perusahaan/instansi. Pengetahuan tersebut diperlukan di dalam penyediaan service, penentuan keputusan, penggunaan IT, penentuan tujuan bisnis, dll berbasis IT. Berkaitan dengan ITIL, ada 4 hal yang perlu diketahui, yaitu: Structure Scope Components Interfaces Structure Merujuk pada posisi, fungsi, dan hirarki dalam sebuah organisasi yang terlibat dalam pengelolaan teknologi informasi. Puncak hierarki ...