Evaluasi Value pada Service Transition untuk Bisnis/Organisasi Nama: Akbar Johan Firdaus NIM: 2105551084 Prodi/Fakultas/Universitas: Teknologi Informasi/Teknik/Udayana Mata Kuliah: Manajemen Layanan TI B Dosen: I Putu Agus Eka Pratama, S.T., M.T. Pendahuluan Terdapat lima bagian utama pada ITIL Framework, yaitu: 1. Service Strategy 2. Service Design 3. Service Transition 4. Service Operation 5. Continual Service Improvement Service Transition: Pendahuluan Service Transition, atau transisi layanan, merupakan panduan untuk pengembangan dan implementasi layanan TI. Ini mencakup perubahan dari desain layanan TI baru dan yang sudah ada ke dalam lingkungan operasional, membentuk suatu lifecycle . Dengan demikian, maka terdapat sebuah daur hidup ( lifecycle ). Tahapan-tahapan pada lifecycle , memberikan gambaran akan kebutuhan yang didefinisikan ...
Structure, Scope, Components, dan Interfaces pada ITIL Nama: Akbar Johan Firdaus NIM: 2105551084 Prodi/Fakultas/Universitas: Teknologi Informasi/Teknik/Udayana Mata Kuliah: Manajemen Layanan TI B Dosen: I Putu Agus Eka Pratama, S.T., M.T. Pendahuluan Setelah memahami bahwa ITIL (Information Technology Infrastructure Library) merupakan sebuah kerangka kerja (framework), sekumpulan best practices, dan pedoman manajemen layanan TI (IT Service Management atau ITSM), maka jelas bahwa di dalam ITIL terdapat dokumentasi mengenai ITSM pada organisasi/perusahaan/instansi. Pengetahuan tersebut diperlukan di dalam penyediaan service, penentuan keputusan, penggunaan IT, penentuan tujuan bisnis, dll berbasis IT. Berkaitan dengan ITIL, ada 4 hal yang perlu diketahui, yaitu: Structure Scope Components Interfaces Structure Merujuk pada posisi, fungsi, dan hirarki dalam sebuah organisasi yang terlibat dalam pengelolaan teknologi informasi. Puncak hierarki ...